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Modelos de comunicación

Una buena comunicación dentro de un equipo es clave para mantener a todo el mundo en el buen camino. Pero puede ser difícil que un equipo se comunique eficazmente, sobre todo en una época en la que muchas personas trabajan desde casa y la colaboración cara a cara ha sido sustituida por reuniones virtuales en Zoom o Microsoft Teams.La mejor manera de mejorar la comunicación de su equipo es ayudándoles a ser conscientes de lo que ocurre durante el proceso de comunicación, esto incluye las formas involuntarias de comunicación que a menudo se producen a nivel subconsciente.

Mucha comunicación se lleva a cabo por debajo del nivel de conciencia. Los cinco axiomas de la comunicación, formulados por Paul Watzlawick, describen los procesos de comunicación que tienen lugar durante la interacción. Watzlawick fue un psicólogo y teórico de la comunicación que definió cinco axiomas básicos como base de su trabajo. Sus axiomas también ayudan a explicar cómo pueden producirse malentendidos y conflictos.Axioma 1: No puede noAxioma 2: Contenido y relaciónAxioma 3: PuntuaciónAxioma 4: Modalidades digital y analógicaAxioma 5: Simétrico o complementario

Los 5 axiomas de la comunicación por Watzlawick, Beavin y

Paul Watzlawick y la teoría de la comunicación humana5 minutosÚltima actualización: 14 junio, 2018Según el psicólogo austriaco Paul Watzlawick, la comunicación desempeña un papel fundamental en nuestras vidas y en la sociedad. La mayoría de nosotros, sin embargo, no nos damos cuenta de hasta qué punto. Desde el principio de nuestras vidas, participamos en el proceso de adquisición de reglas sobre la comunicación. Poco a poco, aprendemos qué decir y cómo decirlo. Aprendemos las múltiples formas de comunicación que existen en nuestra vida cotidiana. Cuesta creer que un proceso tan complicado pase casi desapercibido y lo automaticemos casi sin esfuerzo consciente.Sin comunicación, los seres humanos no habríamos podido avanzar ni evolucionar hasta lo que somos ahora. Entonces, ¿cuáles son esos detalles de la comunicación que nos permiten relacionarnos? ¿Cuáles son esos entresijos de los que apenas nos damos cuenta, pero que son tan importantes? Profundicemos un poco más… “No se puede no comunicar”

Giovanni Lacqua

Una y otra vez, los estudios sobre la satisfacción de los clientes con sus abogados revelan (el más reciente de LexisNexis: The Bellwether Report Series 2019) que los abogados sobrevaloramos nuestras habilidades comunicativas. Mientras que nosotros nos consideramos grandes comunicadores, nuestros clientes nos ven con ojos bastante más críticos. Dónde deberíamos mejorar?

1) Los clientes se quejan de que mostramos muy poca empatía. La empatía proporciona a los clientes la sensación de que están sentados frente a alguien que es capaz de ponerse en su lugar. Huelga decir que este sentimiento no puede generarse mediante una conferencia. Se trata más bien de escuchar. Los clientes se dan cuenta de que les escuchamos si reconocemos activamente lo que hemos oído (“¿Le he entendido bien?”, “¿Puedo resumirlo así?”).

4) Muchos folletos, boletines informativos y sitios web de bufetes de abogados contienen mucho texto. Es una pena. Aquí caemos precisamente en la misma trampa que en la comunicación “uno a uno”. Sin embargo, sobre todo los medios de comunicación que utilizamos para publicitar nuestros bufetes ofrecen muchas oportunidades para una comunicación atractiva. Utilice imágenes, gráficos, declaraciones orales, contenidos personalizados o vídeos. Existen numerosos estudios que demuestran que de este modo se puede producir una cierta emotividad. Esto es indispensable para que la impresión que se lleven nuestros clientes de nuestra comunicación sea duradera e inspire confianza.

Modelo transaccional de comunicación

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Paul Watzlawick (25 de julio de 1921 – 31 de marzo de 2007) fue un terapeuta familiar, psicólogo, teórico de la comunicación y filósofo austriaco-estadounidense. Teórico de la teoría de la comunicación y del constructivismo radical, hizo comentarios en los campos de la terapia familiar y la psicoterapia general. Watzlawick creía que las personas crean su propio sufrimiento en el acto mismo de intentar solucionar sus problemas emocionales. Fue una de las figuras más influyentes del Instituto de Investigación Mental y vivió y trabajó en Palo Alto, California.

En el Instituto de Investigación Mental, Watzlawick siguió los pasos de Gregory Bateson y del equipo de investigación (Don D. Jackson, John Weakland, Jay Haley) responsable de introducir lo que se conoció como la teoría del “doble vínculo” de la esquizofrenia. El doble vínculo puede definirse como una persona atrapada bajo expectativas mutuamente excluyentes. La obra de Watzlawick de 1967 basada en el pensamiento de Bateson, Pragmatics of Human Communication (con Don Jackson y Janet Beavin), se convirtió en una obra angular de la teoría de la comunicación. Otras de sus contribuciones científicas son sus trabajos sobre el constructivismo radical y, sobre todo, su teoría de la comunicación. Participó activamente en el campo de la terapia familiar.